Tijdige levering, maar een onduidelijke communicatie via de mail
In de bevestigingsmail van de leveringsdag van mijn bestelling werd niet aangegeven dat je de gehele dag beschikbaar moest zijn om de levering op te wachten. Dit hoorde ik toen ik zelf telefonisch contact opnam, met de opmerking dat jullie geen postorderbedrijf zijn met een track and trace... Gelukkig werd de bestelling al om half 9 in de ochtend geleverd, toen ik toch maar de hond even ging uitlaten.
Van andere bedrijven en ook verhalen over levering groottransport zonder track and trace ben ik gewend om een telefoontje van de chauffeur te krijgen. Dat is fijn om even af te stemmen. En dat heb ik bij dit bedrijf gemist!
Ook waren de algemene voorwaarden niet te downloaden in de tweede mail, waardoor ik niet kon nalezen dat je getekend hebt dat je de gehele dag beschikbaar moest zijn. Ook een aandachtspunt!
Zou je ons aanbevelen? Nee
Annemarie
- OOSTERBEEK
- 17 november 2024
Reactie van het bedrijf
Dag Annemarie, jammer dat u dit zo heeft ervaren. Voor een aantal maatwerk-producten maken wij gebruikt van bouwlogistiek, wat veelal betekend dat het niet altijd bekend is wanneer iets wordt geleverd, uiteraard wel de dag, maar niet het dagdeel. Wij zullen uw opmerkingen wel meenemen om voor de toekomst te kijken of we dit zouden kunnen verbeteren. Ik wil u toch graag bedanken voor het schrijven van deze review, ik begrijp dat u ondanks dit wel tevreden bent met het product.